كيفيه تخطيط الخدمة والترويج لها
عندما تسوق الشركات الخدمات فإنها تحتاج للتخطيط لها بعناية مع مراعاة الفروق بين الخدمات والمنتجات. كما تحتاجالشركات لوضع استراتيجيات فعالة للترويج لخدماتها.
اولا : تخطيط الخدمة :
عند تطوير الخدمة ستقدم. يجب أن يدرك المسوقين أن الخدمات لا يمكن تعريفها بالسمات المادية. بدلا من ذلك تحتاج الشركات لتشكيل سمات الخدمة لتلبي حاجات المستهلكين ومتطلباتهم بأكثر الطرائق إرضاء قدر الامكان.
الخدمات غير ملموسة، لكن الشركات المقدمة للخدمات تدرك اهتمام العملاء ببعض العناصر الملموسة المرتبطة بالخدمة. تقع البنوك مثلا في مقار انيقة جيدة الصيانة لتعزيز فكرة انها آمنه ومسئولة.
تمنح بعض شركات الخدمات عناصر مادية للعملاء، ليحتفظوا بها نظرا لإدراكهم مدى أهمية المنتجات الملموسة للمستهلكين. وتكون هذه العناصر بمثابة إعلانات متخصصة. مثلا : يمنح بعض اصباء الأسنان مرضاهم فرش أسنان، ويمنح بعض أصحاب العقارات عملاءهم اكوابا او سلاسل مفاتيح عليها اسمهم أو شعارهم تحاول شركات الخدمات في كل حاله أن تمنح عملاءها رمزا ماديا ملموسا وتذكير بالخدمة المقدمة له.
ثانيا : الترويج :
الترويج للخدمات صعب؛ لانها غير ملموسة ولا يمكن وصفها بسهوله في الإعلانات المطبوعة او وسائل البث. يصعب أيضا الترويج للخدمات عبر البيع الشخصي، لانه قد يكون من الصعب توضيحها. وتحتاج الشركات الى إثارة دوافع الشراء لدى السوق المستهدفة. وتأكيد الفوائد المشتقة من استخدام الخدمة. ومن الإستراتيجيات الترويجية الفعالة للخدمات جذب الانتباه الى عناصرها الملموسة. فنادل المطعم أنيق الزي، والسيارات المستأجرة النظيفة وغير التالفة، والمفروشات فائقة الجودة في مكتب محاماه، كلها عناصر ملموسة مرتبطة بخدمات غير ملموسة.