كيف يمكن للأعمال التجارية أن تساعد المنشأة على تعزيز أرباحها
جني المكاسب وتعزيز إيرادات المبيعات في الأعمال الإلكترونية Creating E-Business Profit and Increasing Sales Revenue
يمكن للأعمال الإلكترونية أن تساعد المنشآت على تعزيز أرباحها، إما بتعزيز إيرادات المبيعات وإما بخفض النفقات. يسمى كل مصدر من مصادر إيرادات المبيعات بـ "مصدر إيرادات " Revenue Stream " تتعدد طرق استخدام التقنية التعزيز إيرادات المبيعات اليوم، نذكر منها مثلا بيع البضائع عبر الإنترنت العملاء حول العالم، على مدار الساعة، ولسبعة أيام في الأسبوع الغاية هنا هي إيجاد عملاء جدد وتحقيق مبيعات جديدة لترتفع معها الإيرادات الكلية.
يمكن لنظم المعلومات الذكية أن تساعد المنشآت التي تبيع منتجاتها عبر الإنترنت على تحقيق الإيرادات من المبيعات تخزن هذه النظم المعلومات المفيدة حول كل عملية شراء يجريها العميل بالإضافة إلى مجموعة معلومات أخرى حول تفضيلات العميل بالاستناد إلى هذه المعلومات، يستطيع النظام أن يساعد العميل في زياراته التالية إلى الموقع مثلا، في حال اشترى العميل جهازا إلكترونيا منزليا في السابق، فمن الممكن أن يقترح عليه النظام منتجات إلكترونية مماثلة أو منتجات مكملة للمنتج الذي اشتراه في المرة السابقة.
قد يفضل بعض العملاء عدم شراء المنتج عبر الإنترنت، إلا أن وجود الموقع الإلكتروني قد يزيد من مبيعات المنشأة في متاجرها الموجودة على أرض الواقع، فعلى سبيل المثال، يمكن للمواقع الإلكترونية الخاصة بمصنعي السيارات أن معلومات تساعد المتسوقين على المقارنة والتحضير قبل التوجه إلى صالة العرض.
وتعتبر الإعلانات على صفحات المواقع الإلكترونية مصدراً آخر من مصادر الايرادات، وكذلك الأمر بالنسبة إلى رسم الاشتراك الذي تفرضه المواقع الإلكترونية مقابل الوصول إلى محتوى وخدمات إلكترونية، فبعض المنشآت تتيح بعض محتواها الإلكتروني مجانا لكل من يرغب في زيارة موقعها الإلكتروني، إلا أنها تحتفظ بالمعلومات التفصيلية الأولئك الذين يسددون رسوم اشتراك.
خفض النفقات هو الطريقة الأساسية الثانية التي تساعد الأعمال الإلكترونية على زيادة أرباحها، تأمين الوصول إلى المعلومات التي يحتاجها العملاء عبر الإنترنت يساعد على خفض كلفة التعامل مع العملاء. بشكل عام، كثير من المنشآت تنشئ موقعا إلكترونيا تفصيليا يتيح لعملائها الحصول على معلومات حول منتجات وخدمات المنشأة، ويتيح للعملاء الحاليين أن يطلعوا على بيانات حساباتهم الشخصية وأن يرسلوا أسئلة إلى خدمة العملاء، أو أن يشتروا منتجات أو خدمات إضافية، وبالتالي لا تضطر هذه المنشآت إلى الاحتفاظ بعدد كبير من المتاجر على أرض الواقع.
كيف يمكن للأعمال التجارية أن تساعد المنشأة على تعزيز أرباحها؟
أما بتعزيز إيرادات المبيعات وإما بخفض النفقات.