حل أسئلة نص الاتصالات وسحابة الرماد البركاني
الاتصالات وتقنية المعلومات هي القلب النابض لأي منظمة، ولاشك أن الاتصالات الفعالة والمؤثرة هي أحد ابرز أسباب نجاح المنظمات في عالمنا اليوم، فنجاح أي منظمة مرهون بقدرتها على أستحداث وتوظيف إمكاناتها الاتصالية في الوصول إلى جمهورها المستهدف، ولاستراتيجيات الاستجابة الاتصالية دور مهم في حماية سمعة العلامة التجارية للمنظمات لانها تطبق قبيل وخلال وبعد الأزمات.... فهل سمعت عنها من قبل؟
هي كافة الجهود، والأنشطة الاتصالات التي تمارسها منظمة ما خلال مراحلة الأزمة الطارئة، وتوجه نحو مختلف أنواع الجماهير ذات الصلة بالمنظمة ومخاطبتهم، لتوضيح موقف المنظمة من الأزمة وآلية معالجتها اتصاليا، والحد من الآثار السلبية والاستفادة من الفرص المتاحة للمحافظة على مكانة وسمعة المنظمة.
سيتم التركيز هنا على الأزمة المرتبطة بشركة طيران عربية وعاليمة توظف موقعها الإلكتروني ووسائل الاتصال الحديثة ومنها مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة في الاستجابة الاتصالية للأزمات.
وتبرر مشكلة الرماد البركاني في انه عندما يثور البركان يخرج منه رماد يحتوي على نوع معين من مادة السيليكون التي تنصهر عند درجة حرارة ١٢٠٠ مئوية وهي درجة الحرارة داخل محرك الطائرة النفاثة في الجو، والسيليكون المنصهر يلتصق في هذه الحالة بمراوح المحرك النفاث وجدارته الخارجية ويمنع الهواء من الوصول إلى داخله فيتوقف المحرك في الجو، وقد يلتصق الرماد البركاني بألواح الزجاج الأمامية للطائرة فتحجب الرؤيا عن الطيار.
شركة طيران الإمارات من أكثر الشركات التي تضررت وتأثرت مجالها الجوي بالرماد البركاني؛ كونها أكبر ناقل جوي في منطقة الشرق الأوسط حيث، تنقل الرحلات لأكثر من 65 دولة وأكثر من 102 وجهة حول العالم، وتسببت الأزمة أيضا في وجود ما يزيد على 6000 مسافر عالقين في مطار دبي.
الأزمة مفاجئة...ولكن أدركت ان ضغط الوقت من شأنه أن يفاقم أزمة الشركة لأن أعداد المسافرين كانت تتراكم بشكل كبير في مطار دبي الدولي، وهذا ما أكده تيم كلارك الرئيس التنفيذي للشركة في المؤتمر الصحفي الذي عقد بعد ثلاثة أيام من بدء الأزمة....مشيرا إلى أنه في حال تعطيل الحركة الجوية لمدة أسبوعين سيتأثر نحو ربع مليون مسافر ولهذا كانت الاستجابة الاتصالية فورية وسريعة.
سعت الشركة منذ اللحظة الأولى للتواجد إعلاميا حفاظا على سمعة علامتها التجارية الأكثر قيمة بين شركات الطيران في العالم، حيث عقدت الهئية العامة للطيران المدني اجتماعا طارئا مع ممثلي شركات الطيران الوطنية، وشكلت فريقا لإدارة أزمة سحابة الرماد البركاني إلى جانب ذلك، فعلت مؤسسة مطارات دبي خطة للطوارئ استعدادا لاستئناف الرحلات الجوية إلى الوجهات الأوروبية.
وفيما يتعلق بالمسافرين العالقين في مطار دبي الدولي فقد تم توفير قاعدة بيانات كاملة عنهم، وتشكل فريق للأشراف على تلبية احتياجاتهم وتسكينهم في قرابة ٥٠ فندقا، وتأجلت وألغيت رحلاتهم، وشملت الحجوزات ثلاث وجبات يومية، ومكالمات هاتفية، ووفرت عدد من المرافقين للأطفال، والتواصل مع ذويهم باستمرار.
كما كانت الاستجابة الإلكترونية أيضا عبر المواقع والبريد الإلكتروني من خلال الانفتاح في تقديم كافة المعلومات المتوفرة للمسافرين ورجال الإعلام بشكل آني، وتقديم الإرشادات للمسافرين والمواطنين والرد على استفساراتهم.
تميزت الاستجابة الإتصالية بروح القيادة في التعامل، خاصة أن الأزمة طبيعية ولا دخل للشركة فيها، وتعدد الإمكانات المساعدة على إدارة الأزمة ( مركز متميز للتحكم والسيطرة، غرفة لإدارة الأزمة ، مركز متميز للاتصالات ).
وبذلك استطاعت شركة طيران الأمارات مواجهة أزمة الرماد البركاني بصمود بفضل الله وبفضل خطة عمل محكمة ( مركز التحكم والمراقبة والطوارئ ).
وأخيرا... إذا كنت شغوفا بالطران وتريد أن تصبح طيارا في يوم من الأيام فأنت على حق... لان لقب ( كابتن طيار ) يثير خيالات الصغار والكبار، ويرسم صورة ذهنية رائعة عن ذلك البطل المسؤول عن التحليق في السماء الجميلة، متنقلا بين البلدان المختلفة وعابرا الأجواء والبحار والمحيطات، وله قصص ملهمة وحكايات مشوقة واحداث وأخبار....
" إن طيارا أنقذ حياة الجميع من خلال الهبوط بالطائرة بأمان في النهر " هذا ما يدفعك إلى أن تكون يوما جزءا من هذا العالم المثير.
لكن عليك أن تقف قليلا وتتذكر أن التنفيذ الصحيح لإجراءات الطوارئ واستراتيجيات الاستجابة الإتصالية عند وقوع حادث أو أزمة - لا سمح الله - قد يمنحك لقب البطل أيضا.